OD·体育-工商总局副局长谈新消法实施一周年:加强重点领域维权

随着新的《消法》实行，消费者维权意识大大提升，表达意见数量大大激增。这对工商部门提高消费纠纷解决问题能力明确提出了更高拒绝。“一年来，工商部门大力前进专用电话、互联网、短消息以及新媒体等多渠道有序的法院平台建设，保证12315法院渠道通畅，消费纠纷获得及时解决问题。”马正其说道，12315社会认知度大幅升高，不但沦为消费者解决问题消费争议和咨询消费科学知识的最重要窗口，也沦为理解市场状况、参予市场社会监督的重要途径。

2014年，全国工商部门相结合12315网络处置消费者表达意见757.88万件，为消费者挽救必要经济损失15.28亿元，同比分别快速增长8.2%、13.9%。强化重点领域商品和服务消费维权 当前我国消费滋扰的热点仍主要集中于在与日常生活密切相关的商品和服务消费上，假冒伪劣、欺诈宣传、合约欺诈、霸王条款等沦为消费者体现反感的引人注目问题。“消费维权的出发点和落脚点是确保和提高民生。

”马正其说道，工商总局增强了流通领域商品质量监管，前进服务领域消费维权，公安部门了大量消费侵权行为违法案件，让广大消费者勇于消费、不愿消费。据马正其讲解，去年以来，工商总局积极开展了家用电子电器、服装鞋帽、装饰翻新材料、交通工具的消费维权工作，部署了儿童服装、内衣质量专项整治行动和手机、插头插座等一批商品质量抽查。同时，还积极开展了餐饮、旅游、租车、供电、供热、供水及电信、银行等重点服务行业利用不公平合约格式条款侵犯消费者权益的整治工作。2014年，全国工商系统共计抽验商品9.8万出厂，依法处理不合格商品28.8万件，公安部门侵犯消费者权益案件10.4万件，其中利用不公平合约格式条款侵犯消费者权益案件大约8600件，有力确保了公平竞争的市场秩序。

敦促电商实施“七日无理由退款” 新的《消法》彰显了消费者网购“七日无理由退款”的权利，但一些网购平台经营者私自设置“非质量问题无法退款”等条件，使消费者享用“七日无理由退款”的权益大打折扣。“去年工商总局与中消协牵头约谈了国内10家主要电商企业，敦促企业自律和排查。”马正其说道，今年1月5日，工商总局实施了《侵犯消费者权益不道德惩处办法》，细化了经营者不依法遵守“七日无理由退款”义务不道德的罚则，目前正在研究制订电商企业实施“七日无理由退款”规定提示，以营造较好的网络消费环境。

针对消费者在维权时遇上经营者推卸责任扯皮的情况，马正其回应，工商总局近日专门公布意见，具体消费环节经营者是消费维权第一责任人，必需依据“谁销售商品谁负责管理，谁获取服务谁负责管理”的原则，及时法院和依法处理消费者滋扰，主动妥协消费纠纷。同时，工商部门希望引领商场、市场和平台经营者在强迫基础上，做出低于法律规定的消费维权允诺，创建赔偿金先付制度，在经营者蓄意推迟处置或者公然拒绝接受支付，以及因撤场等情况造成消费者无法取得赔偿金时，更进一步确保消费者权益。

马正其说道，工商总局将减缓全国12315互联网平台建设，强化消费者表达意见、商品质量抽查和消费市场状况分析，逐步完善12315数据分析模型和消费维权指数体系，敦促行业和经营者自律，全面提高消费维权社会共治水平。

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